04_Benchmarking
Antes de comenzar con el análisis del workflow y del diseño de la web, creo que es muy beneficioso, analizar cómo lo hace la competencia. En este caso, buscaré los puntos positivos de sus webs sobre la de Sanitas.
Adeslas
Adeslas tiene un cuadro médico similar al de Sanitas. En cuanto a su arquitectura de la información, el cuadro médico de Adeslas destaca por:
Las urgencias médicas se activan con un simple toggle. En cambio, el apartado urgencias en Sanitas está camuflado entre otras pestañas (Médicos y centros, Dentistas y clinicas dentales). Además en Sanitas se distinguen urgencias médicas y urgencias dentales, el cual puede suponer confusión a la hora de afrontar una urgencia REAL.
Adeslas solo distingue entre urgencias y citas medicas, mientras que Sanitas distingue, urgencias, médicos y dentistas.
En Adeslas además ofrece la opción de descargarse el cuadro médico en PDF, esto es positivo, pues permite al paciente, si lo necesitara, de tener una opción de consulta más tradicional.
Además, en Adeslas se incluye un apartado de ayuda complementaria al buscador. Esto podría aliviar pain-points de usuarios que no consiguen encontrar lo que querían.
Asisa+
Asisa tiene un buscador más minimalista y moderno. En cuanto a su arquitectura de la información y a su diseño podemos destacar:
Las urgencias médicas se activan con un botón CTA FIXED que está siempre presente en la página, en la parte inferior derecha.
Tiene la información bien estructurada y jerarquizada.
Tiene un botón CTA FIXED de feedback presente en cada página de la web. Es un punto positivo, pues muestra interés de mejorar y preocupación por complacer a sus asegurados (reportes de funcionalidades, problemas de búsquedad, etc).
Dkv
DKV mantiene una estructura similar a la de Adeslas, Mapfre y Asisa pero con menos información. No obstante, podemos destacar que es el único que tiene un Chatbot. El chatbot funciona bastante bien para aliviar consultas más sencillas. Además, muchos expertos proyectan el futuro del sector salud en la Inteligencia artificial.
Artículo: https://lab.elmundo.es/inteligencia-artificial/salud.html
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