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# 06\_User persona

Para los *User persona*, describí **tres user target** de Sanitas. **Juan**, un joven que **decide contratar el seguro de Sanitas.** **Yamila**, una madre moderna que **intenta pedir cita vía internet**. **Ángela**, una señora mayor que **solicita una ambulancia vía web**. 

## User 1\_ Juan López

Juan es una persona **joven y sana**. **No se preocupa mucho por su salud** porque no suele tener muchos problemas. Piensa que la **sanidad pública** es buena aunque a veces **muy lenta**. Nos cuenta que un día tiene un **problema dermatológico** y en la sanidad pública le dan cita para el mes siguiente. **Decide** ir a la web de Sanitas para ver si puede **acceder pagando una consulta y no puede**. Se plantea **hacerse un seguro médico**, porque con el COVID-19 todo el sistema público está saturado y por prevenir si en el futuro pasara algo. Al **acceder a contratar el seguro** ve que hay **demasiados pasos** a seguir y **documentos** que subir y justificar, por lo que **desiste**.

![](/files/-MNFcVC5TiSD3ogyOcgP)

## User 2\_ Yamila Cruz

Yamila es **madre** de una hija, la cual está pasando la varicela y contagia a su madre. Ha leido muchos foros de internet pero **necesita asistencia de un médico**. Decide **pedir cita en la web** y encuentra **muchos problemas** *(que no encuentra su hospital de al lado de casa, que no hay citas disponibles hasta dentro de varias semanas, etc).* **Al final acude a urgencias** del centro y le dan cita de revisión médica para dentro de dos días. **Se siente estafada por la web y pierde confianza** sobre la plataforma online de Sanitas.

![](/files/-MNFcdHr-vAn8bNnGAWp)

## User 3\_ Ángeles Díaz

Ángeles es una **persona mayor** que tiene **algunas** **dificultades** a la hora de manejarse **con la tecnología**. No obstante, intenta aprender todo lo que puede para sentirse útil y moderna. **Se preocupa** mucho **por su salud**, es asegurada en Sanitas y cree que es **imprescindible tener un seguro privado**. Nos cuenta que una vez estaba a punto de sufrir un infarto cuando estaba sola en casa. En esa **urgencia** **acude a la web** y **se ve incapaz de comprender el procedimiento**. Considera que la web tiene **problemas de accesibilidad y de funcionalidad** en urgencias (llamada a una ambulancia directa), tiene demasiados pasos a seguir. **En una urgencia prima la inmediatez**.

![](/files/-MNNQU3L5cndoXoyytSx)


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