06_User persona

User Persona & Journeys

Para los User persona, describí tres user target de Sanitas. Juan, un joven que decide contratar el seguro de Sanitas. Yamila, una madre moderna que intenta pedir cita vía internet. Ángela, una señora mayor que solicita una ambulancia vía web.

User 1_ Juan López

Juan es una persona joven y sana. No se preocupa mucho por su salud porque no suele tener muchos problemas. Piensa que la sanidad pública es buena aunque a veces muy lenta. Nos cuenta que un día tiene un problema dermatológico y en la sanidad pública le dan cita para el mes siguiente. Decide ir a la web de Sanitas para ver si puede acceder pagando una consulta y no puede. Se plantea hacerse un seguro médico, porque con el COVID-19 todo el sistema público está saturado y por prevenir si en el futuro pasara algo. Al acceder a contratar el seguro ve que hay demasiados pasos a seguir y documentos que subir y justificar, por lo que desiste.

User 2_ Yamila Cruz

Yamila es madre de una hija, la cual está pasando la varicela y contagia a su madre. Ha leido muchos foros de internet pero necesita asistencia de un médico. Decide pedir cita en la web y encuentra muchos problemas (que no encuentra su hospital de al lado de casa, que no hay citas disponibles hasta dentro de varias semanas, etc). Al final acude a urgencias del centro y le dan cita de revisión médica para dentro de dos días. Se siente estafada por la web y pierde confianza sobre la plataforma online de Sanitas.

User 3_ Ángeles Díaz

Ángeles es una persona mayor que tiene algunas dificultades a la hora de manejarse con la tecnología. No obstante, intenta aprender todo lo que puede para sentirse útil y moderna. Se preocupa mucho por su salud, es asegurada en Sanitas y cree que es imprescindible tener un seguro privado. Nos cuenta que una vez estaba a punto de sufrir un infarto cuando estaba sola en casa. En esa urgencia acude a la web y se ve incapaz de comprender el procedimiento. Considera que la web tiene problemas de accesibilidad y de funcionalidad en urgencias (llamada a una ambulancia directa), tiene demasiados pasos a seguir. En una urgencia prima la inmediatez.