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# 03\_Desk research

Desk research, Netnografía y Alcance funcional

En el *desk research*, enfoqué la búsqueda a los **problemas que tienen los pacientes** a la hora de buscar especialistas doctores y pedir cita online. Me hubiera gustado profundizar más en el *research*, pues considero que un **buen diseño de interacción** debe estar respaldado por una **buena investigación de comprender al usuario**. 

Para ello acudí a **webs de opiniones y comentarios** de usuarios para detectar los problemas que existen con respecto a la web y la app de Sanitas. 

## Alcance funcional

> ¿Cuáles son las necesidades de los usuarios y qué dificultades se han encontrado?

De todas las opiniones recopiladas, me gustaría **destacar**:

Muchos usuarios tienen **problemas de accesibilidad**. Los usuarios más mayores requieren de **interacciones más directas y sencillas**. 

A la hora de enfrentarse a una **urgencia médica**, los usuarios que acuden a la web, son **redirigidos** a que llamen a su numero de urgencias, donde además tienen que elegir entre **varias opciones** *(marque 1 para... marque 2 para...).* 

![Cuadro de urgencias en la web de Sanitas](https://3503706417-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-MNDDxhk8pEs40l281Pv%2F-MNDHHO9ryWFC5j-jM-r%2F-MNDmFYfTiJf20tQPfMU%2FCuadro%20Urgencias.png?alt=media\&token=13c1c5fb-aef1-4e04-9720-cec20056bd80)

![Opinión de usuario](https://3503706417-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-MNDDxhk8pEs40l281Pv%2F-MNDHHO9ryWFC5j-jM-r%2F-MNDluAfXwzifuXA_7Fx%2FMi-Sanitas-Aplicaciones-en-Google-Play.png?alt=media\&token=67ea9357-e780-4533-b82f-3816e2f2ed98)

Otro problema es que los pacientes no recuerdan el nombre de la doctora a la hora de pedir la cita. Los usuarios **prefieren continuar con el mismo doctor** *(sentimiento de arraigo).* 

![](https://3503706417-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-MNDDxhk8pEs40l281Pv%2F-MNDHHO9ryWFC5j-jM-r%2F-MNDorGR7ORAlpdxsGA1%2FMi-Sanitas-Aplicaciones-en-Google-Play2.png?alt=media\&token=fd5ab8ec-ecf7-48e9-9e6f-ad2c53f5ba68)

En general, hay **muchas quejas** sobre el **funcionamiento de las webs de cita previa de los seguros**.